Modul Pelatihan Dasar CPNS Materi Pelayanan Publik
Daftar Isi Modul Pelayanan Publik
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
B. Deskripsi Singkat
C. Hasil Belajar
D. Indikator Hasil Belajar
E. Materi Pokok
F. Waktu
BAB II KONSEP DAN PRINSIP PELAYANAN PUBLIK
A. Indikator Keberhasilan
B. Konsep Pelayanan Publik
1. Pengertian Pelayanan Publik
2. Jenis Barang/Jasa
3. Pelayanan Publik dari Sederhana Menjadi Kompleks
C. Prinsip-Prinsip Pelayanan Publik
Rangkuman
Soal Latihan
BAB III POLA PIKIR ASN SEBAGAI PELAYAN PUBLIK
A. Indikator Keberhasilan
B. Pola Pikir ASN sebagai Pelayan Publik
Rangkuman
Soal Latihan
BAB IV PRAKTIK ETIKET PELAYANAN PUBLIK
A. Indikator Keberhasilan
B. Pengertian Etiket dan Etika
C. Dasar-Dasar Etiket
D. Manfaat Etiket
E. Praktik Etiket Pelayanan
1. Etiket dalam Menyampaikan Salam dan Tegur Sapa
2. Etiket Bersalaman/Berjabat Tangan
3. Etiket Bertamu dan Menerima Tamu
4. Etiket Bertelepon
5. Etiket Menangani Keluhan Pelanggan
Rangkuman
Soal Latihan
DAFTAR PUSTAKA
